Ofrecemos envíos con seguimiento a toda la Isla de Puerto Rico y EE.UU

Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se solicitan en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesarán el siguiente día hábil.

Siempre garantizamos la entrega de su pedido, pero las promociones y ofertas especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros productos.

Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de las 48 horas en el que se realizó el pedido y se envía a la dirección de entrega.

Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones 48 horas después de realizar el pedido y se entregan dentro de ese mismo tiempo en Puerto Rico, enviamos a través de USPS o UPS para Puerto Rico y Estados Unidos. 

En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidades, entre otros...) o temas de logística, el envío puede tardar de 3 a 4 días, en Puerto Rico  con una duración de 48 horas sin costo alguno, y en Estados Unidos 96 horas sin costo alguno, en caso de no ser así podrás proceder al reembolso por pedido perdido / no enviado.

Todos nuestros envíos cuentan con un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido dentro de la Isla o EE.UU. 

Considere

*Se cobrará costo por envío sólo a territorios fuera de los Estados Unidos y Puerto Rico, dentro del territorio nacional será pagado por Eleva CardsPR.

*Si el cliente no proporciona la dirección correcta en el pedido y no nos notifica minutos después del pedido ( antes de que el envío y paquete se procese ) y el paquete no puede ser entregado al estar la dirección incorrecta, no habrá opción a reembolso y un siguiente envío de dicho paquete irá a cargo del cliente y comprador.

*En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega ya que los envíos están bajo la entrega de empresas externas a Eleva Cards PR / IM Agencies LLC y no tenemos el poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo que el cliente se hace responsable de la pérdida de paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta, se haya cambiado de casa o similar. Eleva Cards PR / IM Agencies LLC no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío o tarifas que pueden ser aplicadas por las empresas de envío por el paquete comprado, por lo que el responsable será el comprador y cliente de Eleva Cards PR / IM Agencies LLC  aportando el valor requerido en la aduana sin poder tramitar devolución.

Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en Hello@elevacardspr.com

*Cualquier devolución sea por el motivo que sea el coste de envío de vuelta a los almacenes corre a cuenta del cliente. ( Nosotros pagaremos el envío de dicho cambio para que el producto vuelva al comprador).

*Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados por lo que si se cumplen no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso.

Política de Reembolso 

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en Hello@elevacardspr.com indicando el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que dispone de un plazo de 7 días desde la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, no se aceptará la devolución de su producto. Si decide devolver un pedido, los gastos de envío correrán a su cargo.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que te los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rasgadas. Si el estado del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados.

Entre los artículos que no se pueden devolver se incluyen los adquiridos a través de minoristas, los productos adquiridos de forma incorrecta y los productos dañados debido a una mala manipulación por parte de los clientes. IM Agencies LLC se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en Hello@elevacardspr.com  para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

- Número de pedido

- Prueba de compra

- Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)

- Dirección de envío completa

- Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o sustituir el producto. 

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA ESTE PROCESO?

Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido procesada. En el caso de los artículos devueltos, se abonará un reembolso completo por los productos devueltos. En el caso de los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se abonarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna duda sobre cuándo se abonará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido el crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se acredite en su cuenta.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Le permitimos cambiar los detalles de un pedido o cancelarlo dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Para ello envíe un correo electrónico a nuestra dirección Hello@elevacardspr.com indicando su número de pedido y su propósito, nuestro servicio estará encantado de ayudarle.